买《非暴力沟通》原本是想改善工作中的沟通，没想到最先派上用场的地方是和家人的电话里。

书里的四个步骤

观察（只说事实，不加评判）、感受（说出自己的情绪）、需要（情绪背后真正想要什么）、请求（提出具体可执行的请求）。听起来简单，难的是情绪上头的时候还记得用。

书里有个例子我印象很深：伴侣约会迟到，愤怒的指责是"你总是这样不在乎我"，而非暴力的表达是"你迟到了四十分钟，我有点担心也有点失落，因为我希望我们的时间被重视，下次能不能提前告诉我一声？"——同一件事，两种活法。

沟通不是为了赢，是为了被理解。把这本事练一辈子，值得。